İnternet alışverişlerinde müşteri memnuniyetini artırmak ve yaşanan sorunlara daha hızlı çözüm üretmek amacıyla yeni bir düzenleme devreye giriyor. E-ticaret platformları üzerinden yapılan alışverişlerde, müşterilerin satıcıya ulaşma süreçleri değişiyor.
Satıcıların Telefon Numaraları Yerine Müşteri Hizmetleri
Yeni düzenlemeye göre, e-ticaret platformları üzerinden alışveriş yapan müşteriler artık satıcının telefon numarasını görmeyecek. Bunun yerine, platformun müşteri hizmetleri numarası kullanılacak. Müşteriler, yaşadıkları sorunları veya soruları bu kanal üzerinden satıcıya iletebilecek.
Sorunlara Hızlı ve Kolay Çözüm
Düzenleme, müşterilerin yaşadığı problemlerin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını hedefliyor:
- Müşteri, platformun müşteri hizmetleri numarasını arayarak satıcıyla bağlantı kurabilecek.
- Doğrudan aktarım mümkün değilse, müşteri talebi en kısa sürede satıcıya iletilecek. Satıcıdan müşteriye dönüş yapılması sağlanacak.
Bu sistem, iletişim sürecinde bir köprü oluşturarak müşteri ve satıcı arasında daha verimli bir iletişim ağı kurmayı amaçlıyor.
Mesafeli Sözleşmelerde Geçerli Olacak
Yeni uygulama, yalnızca e-ticaret platformları aracılığıyla gerçekleştirilen mesafeli satış sözleşmeleri için geçerli olacak. Satıcı ve platform arasındaki aracılık sözleşmesinde bu düzenlemeye açıkça yer verilecek.
Müşteri Memnuniyetine Katkı Sağlayacak
Bu düzenleme, müşterilerin yaşadığı mağduriyetlerin hızla giderilmesini ve e-ticarette müşteri memnuniyetinin artırılmasını hedefliyor. Aynı zamanda, e-ticaret platformlarının güvenilirliğini güçlendirecek bir adım olarak öne çıkıyor.
